Chez Ardenlora (ci-après « nous »), nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable, sécurisé et transparent pour tous nos clients en France. Cette politique décrit tous les détails nécessaires pour que vos commandes arrivent dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour l’instant, les commandes vers d’autres pays ne peuvent pas être traitées.
Les îles et zones spécifiques françaises sont incluses dans notre service.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez vérifier votre adresse avant de valider.
Frais de livraison
Les commandes supérieures à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes de 200 € ou moins sont soumises à un frais fixe de 12,00 €.
Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage sécurisé et l’acheminement jusqu’à votre adresse.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Si le jour de commande correspond à un jour de fermeture, le traitement commencera au premier jour ouvrable suivant.
Nous vous recommandons de passer vos commandes tôt dans la journée pour une expédition plus rapide.
Délai de traitement
Le traitement des commandes dure généralement 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Ce délai comprend la vérification des informations, la préparation du colis et l’étiquetage pour le transporteur.
Toutes les commandes sont préparées avec soin pour éviter tout retard ou erreur.
Durée de transport
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent légèrement varier selon la zone géographique et le transporteur.
Nous suivons chaque colis pour garantir qu’il arrive en bon état et dans le délai annoncé.
Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées via FedEx, reconnu pour sa fiabilité et la possibilité de suivre les colis.
Le transporteur prend en charge la livraison sécurisée et la gestion des colis endommagés ou perdus pendant le transport.
Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande
Facture détaillée
Informations sur le transporteur utilisé
Vous pouvez suivre votre colis sur notre page Suivi de commande en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.
Nous vous encourageons à vérifier régulièrement le statut de votre colis pour être informé de tout événement ou retard.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes survenus après la prise en charge par le transporteur.
Toute modification ou annulation de livraison après expédition dépend des conditions du transporteur et peut entraîner un délai supplémentaire.
Assurez-vous de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’erreur dans l’adresse, la responsabilité et les frais supplémentaires sont à votre charge.
Instructions pour la réception
Vérifiez le colis à la livraison pour identifier tout dommage visible.
En cas de problème, notez-le sur le bon du transporteur et contactez notre service client immédiatement.
Gardez l’emballage original pour faciliter tout retour ou échange.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous :
E-mail : solutions@ardenlora.com
Téléphone : +1 (518) 322-6394
Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
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