Politique de livraison

Chez Ardenlora (ci-après « nous »), nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et sécurisée en France. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions relatives à l’expédition, au suivi et à la réception de vos commandes.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes à destination d’autres pays ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.

Les îles et territoires inclus dans le territoire français sont également desservis.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant validation afin d’éviter toute erreur.

Frais de livraison

Les conditions de livraison sont les suivantes :

• Livraison offerte pour toute commande supérieure à 200 €

• Pour toute commande inférieure ou égale à 200 €, des frais fixes de 12,00 € s’appliquent

Ces frais incluent la préparation, l’emballage sécurisé et l’acheminement de votre colis.

Heure limite de traitement des commandes

• Commandes passées avant 18h00 : traitement le jour même

• Commandes passées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant

• Commandes passées les week-ends ou jours fériés : traitement dès le prochain jour ouvrable

Pour une expédition plus rapide, nous vous recommandons de passer commande en début de journée.

Délai de traitement

Le traitement des commandes s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Cette étape comprend la vérification des informations, la préparation du colis et son étiquetage pour l’expédition. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir un traitement fluide et sans erreur.

Délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 6 à 10 jours ouvrables.

Ce délai peut varier légèrement selon la destination et les conditions logistiques du transporteur.

Nous suivons chaque expédition afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.

Transporteur

Les colis sont principalement expédiés via FedEx, reconnu pour sa fiabilité et son système de suivi performant.

Le transporteur est responsable de l’acheminement sécurisé des colis ainsi que de la gestion des incidents éventuels durant le transport.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

• Votre numéro de commande

• La facture détaillée

• Les informations relatives au transporteur

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi, en renseignant votre numéro de commande et vos informations de contact.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi afin de rester informé de l’évolution de la livraison.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus après la prise en charge du colis par le transporteur.

Toute modification ou annulation après expédition dépend des conditions du transporteur et peut entraîner des délais supplémentaires.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d’erreur, les frais ou retards éventuels restent à la charge du client.

Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du colis.

En cas d’anomalie, veuillez la signaler immédiatement sur le bordereau du transporteur et contacter notre service client.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter toute éventuelle demande de retour ou d’échange.

Service client

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande :

E-mail : solutions@ardenlora.com
Téléphone : +1 (518) 322-6394
Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, United States

Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)