Chez Ardenlora (ci-après « nous »), nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne fiable et transparente. Cette politique décrit les conditions et procédures pour les retours et échanges de produits.
Validité du retour et de l’échange
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans un délai de 30 jours après réception.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou échange est possible si :
Le produit présente un défaut esthétique
Le produit présente un problème de qualité
Le produit a une odeur inhabituelle ou un écart de couleur important
Le produit livré ne correspond pas à la commande
Retour ou échange sans motif particulier
Processus de retour
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour et fournissez :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos si nécessaire
Notre équipe traitera votre demande et vous enverra l’adresse de retour si elle est acceptée.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception.
Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement.
Processus d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange et fournissez :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos si nécessaire
Notre équipe traitera votre demande et vous communiquera l’adresse de retour si l’échange est accepté.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception.
Après vérification, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Processus de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.)
Le délai estimé pour l’arrivée des fonds est de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.
En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.
Étiquette de retour
Pour faciliter le traitement, chaque retour doit inclure une étiquette de retour fournie par nous, indiquant clairement le numéro de commande et le motif du retour. Cela permet une gestion rapide et conforme aux standards de qualité.
Règles de frais
Si le retour est dû à : défaut esthétique, problème de qualité, odeur ou écart de couleur, produit incorrect, les frais de transport sont à notre charge.
Pour un retour sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus après réception du produit par le transporteur. Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte pour éviter toute perte ou retard.
Contact
Pour toute demande de retour ou échange, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@ardenlora.com
Téléphone : +1 (518) 322-6394
Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
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