E-mail : solutions@ardenlora.com
Téléphone : +1 (518) 322-6394
Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, US
Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Chez Ardenlora (ci-après « nous »), nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat en ligne simple, transparente et fiable. La présente politique définit les conditions et modalités applicables aux retours et échanges de produits.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Passé ce délai, les demandes ne pourront généralement plus être acceptées. Toutefois, certaines exceptions peuvent être étudiées en cas de défaut avéré ou de situation particulière.
Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :
Défaut esthétique constaté à la réception du produit
Problème de qualité ou dysfonctionnement
Odeur inhabituelle, différence de couleur notable ou autre anomalie visible
Produit non conforme à la commande (modèle, article, etc.)
Retour sans motif particulier, sous réserve des conditions applicables
Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d’achat ou de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit (facultatif mais fortement recommandé)
Votre demande sera examinée par notre équipe dans les meilleurs délais. En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.
Le produit devra être soigneusement emballé et renvoyé à l’adresse indiquée par notre service client.
À réception du colis, une vérification sera effectuée. Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement sera déclenché conformément à nos modalités.
Veuillez contacter notre service client en précisant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos si nécessaire
Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le produit devra être retourné dans un emballage sécurisé, conformément aux instructions fournies.
Une fois le produit retourné reçu et validé, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les informations de suivi vous seront communiquées par la suite.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements bancaires.
Afin d’assurer un traitement rapide, chaque retour doit inclure l’étiquette de retour fournie par nos soins, comportant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du dossier.
En cas de produit défectueux, erreur de commande, problème de qualité ou anomalie : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ardenlora.
En cas de retour sans motif particulier : les frais de retour restent à la charge du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus après la remise du colis au transporteur.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard, erreur ou perte de colis.
Pour toute question relative aux retours et échanges, notre service client reste à votre disposition :
E-mail : solutions@ardenlora.com
Téléphone : +1 (518) 322-6394
Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, United States
Horaires d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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