Guide de shopping

Chez Ardenlora (ci-après « nous »), nous souhaitons que votre expérience de shopping en ligne soit simple, sécurisée et agréable. Ce guide explique les étapes de la commande, les méthodes de paiement, la livraison, les annulations et les retours.

Parcours d'achat

1. Parcourez nos collections et choisissez les articles souhaités.

2. Ajoutez-les à votre panier et vérifiez votre commande.

3. Fournissez vos informations de livraison et de facturation avec exactitude.

4. Confirmez votre commande pour passer au paiement.

Modes de paiement

• Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, etc.

• Le paiement est sécurisé et traité immédiatement lors de la validation de la commande.

• Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Livraison

• Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

• Les commandes supérieures à 200 € bénéficient de la livraison gratuite, les commandes de 200 € ou moins sont soumises à 12,00 € de frais de livraison.

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même, sinon le traitement commence le jour ouvrable suivant.

• Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables.

• Après expédition, la livraison prend environ 6 à 10 jours ouvrables via FedEx.

• Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et pourrez suivre votre colis sur notre page de suivi en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone.

Annulation de commande

• Annulation sous 48 heures : Nous traitons immédiatement votre demande et annulons votre commande.

• Annulation après 48 heures ou après expédition : Nous vous conseillons d’attendre la livraison et de suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement.

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et prennent 1 à 3 jours ouvrables.

Retours et échanges

• Validité : Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception.

• Conditions :

  • Articles présentant un défaut ou dommage

  • Articles avec odeur ou différence de couleur importante

  • Articles non conformes à la commande

  • Retour sans raison particulière

• Processus de retour :

  • Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande, preuve de paiement, raison et photos/vidéos si nécessaire.

  • Nous confirmerons votre demande et fournirons l’adresse de retour.

  • Renvoyez l’article à l’adresse fournie et attendez la réception.

  • Après vérification, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans 1 à 3 jours ouvrables.

• Étiquette de retour : Une étiquette est fournie pour faciliter le retour, conformément aux recommandations GMC.

• Frais de livraison :

  • Pour défaut ou erreur de produit, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Pour un retour sans raison, les frais sont à la charge du client.

Contact

Pour toute question ou assistance :

E-mail : solutions@ardenlora.com

Téléphone : +1 (518) 322-6394

Adresse : 939 PEMBROOK DR, COLUMBUS, GA 31907-3853, US

Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)